Optimizing the performance of your practice call center

Die Diskussion konzentrierte sich auf die Steigerung der Leistungsfähigkeit der Telefonberatung in medizinischen Praxen/Kliniken, um Leads in Termine und Operationen zu konvertieren. Die zentralen Strategien umfassten einheitliche Abläufe, das effektive Ansprechen der Anrufenden und die moderierende Lenkung der Erwartungen. Auch die Erfassung demografischer Daten, die effektive Terminplanung und der Einsatz von Telefonskript-Software wurden beleuchtet. Zusätzlich betonten die Referenten, dass es darauf ankommt, rasch bei Web-Leads nachzufassen und unverzüglich auf eingesandte Webformulare zu reagieren, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und den Ausbau der Praxis/Klink zu fördern.

Einige Themen:

• Techniken für das Tracking und die Beurteilung der Leistungsfähigkeit der Telefonberatung.
• Bewährte Verfahren für die effiziente Bearbeitung von Web-Leads.
• Wert einer Investition in Telefonberatungsstellen.