蔡司故事 | Franziska

顧客旅程的使用者體驗設計主管

數位創新

Franziska 的工作時常需要踏入特殊場所：例如，進入手術室、溫室或是蔬菜園。在這裡，她仔細觀察農藝師如何運用蔡司技術量測植物營養成分、透過 GPS 設備精準施肥，以及如何將田間資料傳輸至電腦。這項研究至關重要，不僅能找出不足之處，更能了解農民希望有哪些蔡司解決方案來協助他們的工作。「我與蔡司的客戶和解決方案的終端使用者保持緊密合作。畢竟我們開發的產品正是為了精準滿足他們的需求」，Franziska 強調道。

作為蔡司數位合作夥伴 (ZDP) 部門的使用者體驗設計主管，她致力於確保蔡司開發使用者友善的產品。她負責現有和新開發產品與服務的使用者體驗設計。她與來自使用者研究、設計、業務及技術部門的同事們攜手合作，帶領團隊為蔡司各領域開發數位解決方案——從農業用營養量測設備等 B2B 解決方案，到蔡司眼科光學事業群的網站等 B2C 服務，皆屬於工作範疇。「我們為軟體、硬體和完整的業務生態系統設計使用者友善的全面解決方案。」

人與機器之間

各種蔡司產品的使用者介面、顧客旅程以及端到端解決方案——這就是 Franziska 作為使用者體驗設計主管的日常。
「我們透過研究使用者行為，並與蔡司內部專家及利害關係人討論，獲取工作所需的資訊。然後以此為基礎設計並進行視覺化呈現」，Franziska 說道。在此過程中，還會建立互動式原型，後續由潛在使用者親自測試。「這樣，我們能在撰寫任何程式碼之前，就及早發現方案中的潛在問題並直接介入修正。」重點始終圍繞著客戶需求、成本效益與想法的可行性。因此，Franziska 在開發各種產品時，會充分考量使用者的視角。

我們看待產品與系統時，不僅將其視為高科技系統，更主要從日常使用者互動的視角出發。

Franziska 使用者體驗設計主管

Franziska 站在一面深色現代感玻璃幕牆前。她雙臂交疊，目光沉穩而自信地看向鏡頭。

看見、學習、行動

蔡司數位合作夥伴是蔡司集團內快速成長的部門，目前擁有超過 850 名員工——規模已是兩年前的三倍。該團隊在多地開發前瞻性商業模式、企業級雲端解決方案，並為行動與桌面應用程式進行設計。Franziska 在設計與商業創新部門工作。其主要致力於開發新的商業解決方案，並推動各事業群的使用者體驗發展路線圖。

身為使用者體驗設計師，Franziska 最喜歡什麼？「最令我享受的是，必須持續鑽研全新且高度複雜的領域，才能推動專案前進。」 Franziska 融合機械工程學科的知識、設計研究時對使用者體驗的理解，以及橫跨汽車、消費電子到醫療技術等多個行業的多年專案經驗，成為實現目標的關鍵優勢。
那接下來呢？身為專業導師，Franziska 希望將自身設計知識傳授給才華橫溢的新銳使用者體驗設計師，同時促進蔡司跨部門的知識交流。「我們的工作是開發使用者友善產品的關鍵。我和團隊的目標，就是持續提升大家對此的認知水平。」

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