关注客户旅程的用户体验设计负责人

Franziska 的工作时常需要前往一些特殊场所：手术室、温室大棚乃至蔬菜农场。在这些地方，她观察农学家如何利用蔡司技术测量植物的营养成分，如何使用 GPS 设备精准施肥，以及数据如何从田间传输到计算机。这些实地调研至关重要——既能发现现有方案的不足，更能精准捕捉农业从业者对蔡司技术解决方案的真实需求。“我与蔡司的客户及我们解决方案的终端用户保持着密切合作。毕竟，我们研发的产品正是为了精准满足他们的需求。”Franziska 强调道。

蔡司数字创新中心是蔡司集团旗下一个快速发展的团队，如今拥有 850 多名员工，较两年前增长了三倍。这支分布在多地的团队正开发面向未来的商业模式、企业级云解决方案及移动/桌面端应用设计。Franziska 本人在设计及业务创新部门工作。该部门主要负责新业务解决方案开发及各业务部门用户体验路线图的推进工作。

谈及用户体验设计师的核心价值， 她坦言：为推进项目，我总能接触到全新的、高度复杂的课题。” 凭借其机械工程专业背景、从设计领域积累的对用户体验的深刻洞察，以及在汽车、消费电子、医疗技术等多个行业积累的丰富项目经验，都助力她做好这份工作。
展望未来， 作为一名职业导师，Franziska 希望将自己的设计知识传授给年轻有为的用户体验设计师，并进一步扩大蔡司各部门之间的知识交流。“我们的工作对于开发用户友好的产品至关重要。我和同事们的目标是，让更多人认识到这一点。”