醫療技術中的使用者友善性

售票機操作困難、網路表格難以理解，甚至連一台時尚咖啡機都需要手冊才能使用——糟糕的使用者體驗（UX）無處不在。UX 指的是使用者體驗，即使用者在使用產品或軟體時的個人體驗。

在日常生活中，糟糕的使用者體驗可能只是讓人煩躁。但在手術室裡，它可能危及生命。例如，當醫師無法直覺理解數位介面，誤選設定時，後果可能不堪設想。Liesa 透過研究與調查，確保這種情況不會發生。

作為研究員，Liesa 不僅僅在辦公桌前工作，更深入產品和解決方案使用現場：診所與手術室。「在現場直接與醫師和醫護人員交流，了解他們如何使用我們的應用，並找出使用者體驗的改進空間」，Liesa 解釋道。

取得社會學學位後，Liesa 在巴伐利亞一家大型數位代理公司開始研究職涯。後來，她研究一家大型媒體公司電子商務平臺相關的事實與功能。「但我總覺得這一切缺少更深遠的意義。刺激消費與提升銷售額，該是我工作的終極目標嗎？」 Liesa 在加入蔡司前曾這樣問自己。

一則職位公告改變了一切：使用者體驗設計主管職缺。「儘管我的履歷不完全吻合職缺，蔡司的回應卻出乎意料：你非常適合團隊，我們將為你量身打造新職位。這很符合蔡司的風格：敏捷且以團隊為重。因此，我強烈推薦大家勇敢申請！」

Liesa 團隊的成果催生了創新方法。例如一款陪伴患者從初診到後續治療的應用程式。這次成功證明了蔡司使用者體驗團隊的價值。ZUi（蔡司使用者介面）設計系統曾榮獲 2022 年德國設計獎「人機介面」類別大獎。