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ZEISS OPTIME
ZEISS Services

Damit Sie sich auf die Patientenversorgung fokussieren können.

ZEISS OPTIME

Mit den Services von ZEISS können Sie sich ganz
auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren:
die erstklassige Patientenversorgung.

Mit ZEISS OPTIME können Sie sich voll und ganz auf die Patientenversorgung konzentrieren.

Die OPTIME® Servicepläne von ZEISS bieten Ihnen bevorzugten Service. So können Sie ohne Einschränkungen arbeiten und ungeplante Ausfälle Ihrer Systeme reduzieren.

Wir bieten umfassende Unterstützung für Ihre Klinik oder Praxis, die auf jahrzehntelanger Erfahrung und weltweit ausgezeichneten Services basiert. Sie können zwischen vier Serviceplänen wählen und erhalten eine Vielzahl von Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Genau das zeichnet ZEISS OPTIME aus.

ZEISS OPTIME Servicepläne

Unsere individuell abgestimmten OPTIME Servicepläne bieten zuverlässigen, zertifizierten und transparenten Support für Ihre ZEISS Systeme. Durch diesen Schutz ist es möglich, die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme langfristig sicherzustellen. Unser Service trägt dazu bei, den Wert Ihrer Investition zu erhalten und unterstützt eine gleichbleibende Rendite für Ihre Klinik oder Praxis. Ein ordnungsgemäß gewartetes Gerät gewährleistet die diagnostische Genauigkeit und Behandlungspräzision, die Ihre Reputation stärken. Wählen Sie einen unserer vier Servicepläne und passen Sie diesen mit zusätzlichen Leistungen an Ihre spezifischen Anforderungen an.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
OPTIME prevent
OPTIME prevent

Zuverlässige Leistung, standardisierte Prozesse und intelligente Lösungen: Unser schneller Service und Support erleichtern Ihren Arbeitsalltag und sichern die diagnostische Genauigkeit sowie die Behandlungspräzision, die Sie von Ihrem ZEISS System erwarten.

Datenbasierte Erkenntnisse liefern proaktive Empfehlungen, um die Nutzung Ihres Systems zu optimieren und die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe zu steigern. Mehr erfahren

VERFÜGBARKEIT

Produkte und Märkte

Nur für KINEVO 900 S verfügbar. Die Serviceangebot kann je nach Land und lokalen Vorschriften variieren.

Die Serviceangebot kann je nach Land und lokalen Vorschriften variieren.

LEISTUNGSGARANTIE

Garantierte Uptime1

Mit unserem umfassenden Serviceangebot garantieren wir eine Uptime von 98 %1.

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PROAKTIVE SERVICES

Proaktive Wartung

Proaktive Planung von Wartungs-, Reparatur- oder Austauscharbeiten.

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Tech Guide

Proaktive Unterstützung für die eigenständige Fehlerbehebung basierend auf Systemdaten.

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Tech Session

Proaktive Unterstützung bei der Fehlerbehebung durch persönliche Remote-Sitzungen mit einem ZEISS Service-Experten.

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Application Guide

Proaktive Unterstützung zur Optimierung der Systemnutzung basierend auf Nutzungsdaten.

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Application Session

Proaktive Unterstützung zur Optimierung der Systemnutzung durch persönliche Remote-Sitzungen mit einem ZEISS Anwendungsexperten.

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Individuelles Training

Proaktive Trainingsempfehlungen, um ihr System optimal zu nutzen und das volle Potenzial auszuschöpfen.

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MANAGEMENT

MyZEISS Services

Vertragsverwaltung, Serviceanfrage, Service-Historie, My Systems Produktübersicht

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WARTUNG

Präventive Wartung

Regelmäßige Sicherheits- und Qualitätsprüfungen des Systems, um die Präzision der Behandlung zu gewährleisten.

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Korrektive Wartung

Schnelle Korrekturmaßnahmen durch ein qualifiziertes Serviceteam bei Fehlfunktionen des Systems zur Verkürzung von Ausfallzeiten.

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Vor-Ort-Software-Updates

Softwareaktualisierungen durch das ZEISS Serviceteam zur Erhöhung der Sicherheit und Leistungsfähigkeit des Systems.

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Over-the-Air-Software-Updates

Sichere Installation für aktuelle und zuverlässige ZEISS Systeme mit erhöhter IT-Sicherheit.

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Software-Upgrades

Aktualisierungen der Anwendungsfunktionen auf die neueste Version.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

REPARATUR

Remote Support

Fehlerbehebung über Fernzugriff zur Verkürzung der Ausfallzeiten.

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Ersatzteile

Zertifizierte Ersatzteile rund um die Uhr bestellbar.

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Leihgeräte – begrenzt –  

Temporärer Systemaustausch in bestimmten Fällen (z. B. für die Dauer einer internen Reparatur).

Add-on

Add-on

Add-on

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1 gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des OPTIME-Servicevertrags.

Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie weitere Informationen zu den ZEISS OPTIME Serviceplänen

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Weitere Informationen über die Datenverarbeitung bei ZEISS entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzhinweisen.

Ihre Vorteile

durch unsere weltweiten Service-Standards
  • Persönlicher Kontakt

    Komfortabler Zugang zum Service

    Sie erreichen unser Service-Team über unterschiedliche Wege: Rufen Sie unsere Servicezentrale an und sprechen Sie mit einem Experten, senden Sie eine E-Mail zur schnellen Bearbeitung oder reichen Sie über das MyZEISS Kundenportal oder die Website rund um die Uhr ein Service-Ticket ein.

  • Ticketing

    Ticketing rund um die Uhr

    Erstellen Sie jederzeit ein Ticket über MyZEISS oder unsere Website, um schnelle Unterstützung bei Ihrem Anliegen zu erhalten. Bei verbundenen Geräten mit einer OPTIME complete+ Vertragsabdeckung sind automatisch vorab ausgefüllte Diagnosetickets möglich, die ZEISS die benötigten Daten für eine maßgeschneiderte Unterstützung liefern.

  • Service-Experte

    Experten-Support

    Unser globales Serviceteam mit über 1 000 Technikern und Spezialisten sorgt dafür, dass Ihre Systeme und Workflows immer funktionieren, wenn Sie sie brauchen. Mit transparenten, standardisierten Prozessen und kontinuierliche Schulungen helfen unsere erfahrenen Experten dabei, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

  • cybersicherheit

    Gewährleistung der Cybersicherheit

    Wir nehmen Cybersicherheit ernst und gewährleisten sichere Verbindungen gemäß internationalen Normen und Standards wie ISO/IEC 27001.

  • Sicherheits- und Performance-Updates

    Sicherheits- und Performance-Updates

    Um die Sicherheit und Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme zu steigern, bieten wir Hardware- und Softwareaktualisierungen gemäß den Herstellerempfehlungen. Je nach Spezifikationen des Herstellers werden die Aktualisierungen entweder vor Ort von zertifizierten Technikern oder (mit dem Einverständnis des Kunden) im Remote-Verfahren durchgeführt.

  • Qualitätssicherung

    Qualitäts-Compliance

    Wir führen Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um die Systemleistung gemäß den festgelegten Qualitätsstandards des Geräts aufrechtzuerhalten.

  • Systemsicherheitsprüfungen

    Einhaltung regulatorischer Sicherheitsvorgaben

    Wir führen Sicherheitsprüfungen durch, um allen lokalen und nationalen Vorschriften zu entsprechen, und folgen dabei präventiven Wartungsplänen gemäß den Vorgaben des Herstellers.

  • Reaktionszeit

    Reaktionszeit

    Maximieren Sie die Betriebszeit Ihres Systems und minimieren Sie Unterbrechungen im Patientenworkflow durch schnelle Service-Reaktionszeiten. Es gibt zwei Abdeckungszeiträume: den Hauptabdeckungszeitraum von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen Feiertage), und den erweiterten Abdeckungszeitraum von Montag bis Freitag, 17:00 bis 22:00 Uhr, einschließlich Wochenenden, Feiertagen und Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten, abhängig von der Region.

  • Fahrtkosten

    Fahrtkostenabdeckung

    Anfahrtszeiten und Fahrtkosten für Besuche zur vorbeugenden Wartung und zur Instandsetzung können je nach Wunsch in Ihren OPTIME® Serviceplan von ZEISS aufgenommen oder davon ausgeschlossen werden.

Sie möchten mehr über OPTIME Anwendungsfälle erfahren?

Dann schauen Sie sich unsere OPTIME Kundenvideos an.

Erfahren Sie, wie OPTIME Servicepläne Kliniken und Praxen dabei geholfen haben, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: eine herausragende Patientenversorgung.

Kundenerfahrungen

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