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ZEISS OPTIME
Serviços ZEISS

Para que você possa se concentrar no atendimento ao paciente.

ZEISS OPTIME

Os serviços da ZEISS permitem que você se concentre naquilo que faz de melhor:
oferecer um excelente atendimento ao paciente.

ZEISS OPTIME ajuda você a se concentrar no atendimento aos pacientes.

Com os planos de serviços OPTIME® da ZEISS, você tem tratamento prioritário para poder trabalhar sem restrições e evitar paralisações não planejadas de seus sistemas.

Oferecemos suporte abrangente para a sua clínica ou consultório, com décadas de experiência e excelência de assistência padronizada a nível mundial. Os nossos planos de serviços estão disponíveis em quatro níveis personalizáveis, oferecendo muitas soluções adaptadas às suas necessidades específicas.

É esse o objetivo do ZEISS OPTIME.

Planos de serviços ZEISS OPTIME

Os planos de serviços personalizados OPTIME oferecem suporte confiável, qualificado e transparente para os sistemas ZEISS, garantindo proteção contínua para maior desempenho a longo prazo. Nossa assistência contribui para a preservação do valor dos equipamentos e apoia um ROI consistente para sua clínica ou consultório. Equipamentos bem mantidos asseguram precisão diagnóstica e eficiência no tratamento, fortalecendo a reputação do seu serviço. Escolha um dos quatro planos de serviços e personalize-o com opções adicionais conforme suas necessidades.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
Optime prevent
OPTIME prevent

Desempenho confiável, processos padronizados e soluções inteligentes: nossa assistência e nosso suporte imediato agilizam as rotinas diárias e mantêm a exatidão do diagnóstico e a precisão do tratamento que você espera do seu sistema ZEISS.

As informações baseadas em dados geram recomendações proativas de cuidados para otimizar a utilização do sistema e a eficiência do fluxo de trabalho. Saiba mais

DISPONIBILIDADE

Produtos e mercados

Disponível apenas para KINEVO 900 S. As soluções de assistência podem variar por país, com base na legislação local.

As soluções de assistência podem variar por país, com base na legislação local.

GARANTIA DE DESEMPENHO

Garantia de tempo de funcionamento1

Com a nossa solução de assistência abrangente, garantimos um tempo de funcionamento do sistema de 98%1.

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CUIDADOS PROATIVOS

Manutenção proativa

Planejamento e programação proativos de manutenções, reparos ou substituições.

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Guia técnico

Orientação proativa para que você mesmo possa solucionar problemas com base nos dados do sistema.

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Sessão técnica

Orientação proativa para a resolução de erros por meio de sessões remotas individuais com um especialista de assistência da ZEISS.

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Guia do aplicativo

Orientação proativa para otimizar o uso do sistema com base nos dados de utilização.

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Sessão sobre aplicativo

Orientação proativa para otimizar o uso do sistema por meio de sessões remotas individuais com um especialista em aplicativos da ZEISS.

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Ensino personalizado

Recomendações de treinamento proativas para aproveitar ao máximo os aplicativos e utilizar todo o potencial do sistema.

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GESTÃO

Recursos de assistência MyZEISS

Gestão de contratos, pedido de assistência, Service History, My Systems.

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MANUTENÇÃO

Manutenção preventiva

Verificações regulares da segurança e da qualidade do sistema para manter a precisão do tratamento.

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Manutenção corretiva

Ação corretiva realizada por uma equipe de assistência qualificada para reduzir a inatividade caso o sistema apresente.

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Atualizações de software no local

Atualizações de software realizadas pela equipe de assistência da ZEISS para melhorar a segurança e o desempenho do sistema.

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Atualizações de software over-the-air

Instalações seguras para manter os sistemas ZEISS atualizados e confiáveis com segurança de TI reforçada.

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Atualizações de software

Atualização dos recursos de um aplicativo para a versão mais recente.

complemento

complemento

complemento

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REPAROS

Resolução remota de erros

Resolução remota de erros para reduzir o tempo de inatividade.

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Peças de reposição

Peças de reposição certificadas disponíveis para encomenda a qualquer momento.

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Empréstimos (limitados)  

Substituição temporária do sistema em casos definidos (por exemplo, durante uma reparação interna).

complemento

complemento

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1 conforme definido nos Termos e Condições do contrato de serviços OPTIME.

Fale conosco para obter mais informações sobre os planos de serviços ZEISS OPTIME

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Se você deseja obter mais informações sobre o processamento de dados na ZEISS, consulte nossa declaração de privacidade.

Os benefícios para você

com nossos padrões de assistência global
  • Contato pessoal

    Acesso prático à assistência

    Escolha entre várias formas de contatar a nossa equipe de assistência: ligue para o nosso suporte e fale com um especialista, envie um e-mail para receber uma resposta rápida ou use o portal do cliente MyZEISS ou o site para pedir assistência a qualquer momento.

  • Pedidos de assistência

    Pedidos de assistência 24 horas

    Abra um pedido de assistência a qualquer momento no MyZEISS ou no nosso site para receber uma resposta rápida. Os dispositivos conectados com um plano de serviços OPTIME complete+ geram automaticamente tíquetes de diagnóstico pré-preenchidos, fornecendo à ZEISS os dados necessários para um apoio personalizado.

  • Especialistas em assistência

    Apoio especializado

    A nossa equipe de assistência global, composta por mais de 1.000 engenheiros e especialistas, dá apoio para que seus sistemas e fluxos de trabalho funcionem sempre que necessário. Com processos transparentes e padronizados e formação contínua, os nossos profissionais experientes ajudam a garantir resultados sustentáveis.

  • segurança cibernética

    Garantia de segurança cibernética

    Segurança cibernética é um assunto sério. Por isso, nós garantimos conexões seguras em conformidade com normas internacionais, como a ISO/IEC 27001.

  • Atualizações de segurança e desempenho

    Atualizações de segurança e desempenho

    Para melhorar a segurança e o desempenho do equipamento, fornecemos atualizações de hardware e software, conforme recomendado pelo fornecedor. Dependendo das especificações do fornecedor, as atualizações são realizadas no local por engenheiros certificados ou remotamente, com a aprovação do cliente.

  • Garantia de qualidade

    Conformidade com a qualidade

    Fazemos o controle de qualidade para manter o desempenho do sistema em conformidade com as normas de qualidade especificadas para o equipamento.

  • Controles de segurança

    Conformidade com regulamentos de segurança

    Realizamos controles de segurança para cumprir todas as normas locais e federais, seguindo cronogramas de manutenção preventiva com base nas especificações do fabricante.

  • Tempo de resposta

    Tempo de resposta

    Maximize o tempo de funcionamento do seu sistema e reduza as interrupções do fluxo de trabalho dos pacientes com os tempos de resposta rápidos da assistência. Existem dois períodos de cobertura: Principle Coverage Period (PCP), que vai de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto em feriados), e Extended Coverage Period (ECP), de segunda a sexta-feira, das 17h às 22h., incluindo finais de semana, feriados e apoio fora de hora, dependendo da região.

  • Despesas de viagem

    Cobertura de viagem

    O tempo de viagem e os custos de transporte para visitas de manutenção preventiva e corretiva podem estar incluídos ou não no seu plano de serviços OPTIME® da ZEISS, que será adaptado às suas preferências.

Tem interesse em casos de uso do OPTIME?

Assista aos vídeos sobre experiências de clientes com o OPTIME.

Saiba como os planos de serviços OPTIME ajudaram clínicas e consultórios a focar no que realmente importa: oferecer um atendimento de excelência aos pacientes.

Experiências dos clientes

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