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In questo webinar, Walton ha sottolineato l’importanza di comprendere le esigenze e le aspettative dei pazienti per migliorare l’esperienza complessiva e aumentare i tassi di conversione nelle cliniche che eseguono trattamenti refrattivi. Ha inoltre enfatizzato il valore di rispondere alle preoccupazioni e alle domande dei pazienti con onestà ed empatia, di ottimizzare la generazione di nuovi contatti attraverso i siti web e i social media e di rispondere attivamente alle recensioni di Google.