El factor humano

Las máquinas no cometen errores, pero como sabemos, errar es humano. Hay una larga lista de posibles causas, por ejemplo, malentendidos, negligencia, hábitos y falta de conocimiento; todos cometemos errores de vez en cuando. Y Anna investiga los motivos. Esto se debe a que los errores que parecen haber sucedido al azar normalmente puede explicarse. Una interfaz desconocida, una iluminación incorrecta, unas instrucciones incompletas, todo ello puede aumentar el número de errores.

Pero si un error da lugar a un incidente, se examinará. "Los ingenieros tienden a examinar inicialmente los errores desde un punto de vista técnico" dice Anna. "En ZEISS, esto es algo que hacemos muy bien. Por ejemplo, podemos encontrar la molécula responsable de las pequeñas irregularidades de una red cristalina. Pero mi trabajo consiste en tener en cuenta el factor humano para que los entornos de trabajo sean menos susceptibles a errores" afirma esta doctora en ciencias naturales.

Y ahora trabaja en la mejora continua de los procesos de producción en el segmento de Tecnología de fabricación de semiconductores de ZEISS. Busca en las bases de datos los protocolos de incidentes existentes, pero a menudo es contactada directamente por jefes de proyecto que tienen problemas para determinar la causa de un error concreto.

Estudiar los errores humanos sigue siendo una idea nueva en el contexto industrial. Y en los entornos de bajo riesgo, en los que los errores no ponen en peligro la vida de las personas ni provocan catástrofes, no existe bibliografía especializada en el ámbito de la alta tecnología de fabricación de semiconductores. ¿Qué le fascina tanto a Anna de su trabajo? "Este trabajo me permite combinar mis conocimientos técnicos y de ciencias naturales, así como mis muchos años de experiencia en el ámbito de la experiencia de usuario, con los conocimientos recién adquiridos sobre los procesos de producción en la tecnología de fabricación de semiconductores, de forma que puedo obtener nueva información" afirma.

Los sistemas de alta tecnología de ZEISS han captado su interés y le gusta trabajar con equipos profesionales. "Estoy orgullosa de que no solo los departamentos de producción se hayan interesado por el tema de la usabilidad: ahora otros departamentos también quieren utilizar nuestros descubrimientos." Así que Anna sigue investigando. Espera escribir cada año un ensayo científico sobre el factor humano y descubrir cada vez menos errores.