隨時為您服務

Jenny 有話要說。她為蔡司發聲——而且總是帶著微笑。「您好，這裡是蔡司客戶支援專線。我是 Jenny Rom，今天有什麼可以幫您？」 作為消費品部門的客戶服務專員，Jenny 永遠猜不到客戶會如何回應這個問題——而他們的答案常常讓她驚喜。從盛讚「史上最棒的望遠鏡」，到焦急詢問為何遲遲未收到期待已久的相機鏡頭，再到各種技術細節的棘手問題，應有盡有。

有時，Jenny 會採取非常規做法：若客戶語氣生硬，她仍保持友善，承諾查詢問題並回電。30 分鐘後，對方通常已冷靜下來，雙方便能共同尋求建設性解決方案。一系列培訓課程教會 Jenny 如何妥善處理這類情況。

Jenny 是否熟悉蔡司消費品的每一項產品？她笑著搖頭：「不，產品太多了。從雙筒望遠鏡、電影與相機鏡頭，到夜視裝置和狩獵光學設備，細分市場品類應有盡有。更重要的是，我們的產品不會「過期」。即使客戶在閣樓找到一副舊蔡司雙筒望遠鏡，我們也樂意協助。幾乎所有產品在數十年後仍可維修或翻新。」

為此，Jenny 徹底貫徹團隊精神。遇到棘手問題，她會與客服同事討論。若仍有疑問，便主動尋找能解答的人。「過去客戶能直接聯繫專家。這方式有利有弊。專家雖精通產品，但我們才是負責時限與物流的人。」