始终为您服务

Jenny 用她的专业 为蔡司发声，始终面带微笑。“您好，这里是蔡司客户服务热线。我是 Jenny Rom，请问有什么可以帮您？” 作为消费产品部门的客户服务专员，Jenny 无法预知客户将如何回应她的问题，而他们的回应常常让她感到意外。这些反馈多种多样：既有“有史以来最棒的望远镜”的热情称赞，也有焦急询问心仪相机镜头为何尚未送达的来电者，还有各种复杂细致的咨询。

有时 Jenny 会采取非常规应对方式：面对暴躁的来电者，她会保持友善，承诺核查后回电。30 分钟后，双方通常都能冷静下来，从而共同寻求建设性解决方案。通过系列专业培训，Jenny 已熟练掌握应对这类情况的最佳技巧。

Jenny 是否熟悉蔡司消费产品部门的每款产品？她微笑着摇了摇头：“当然不可能，我们的产品种类实在太多。从双筒望远镜、电影及相机镜头，到夜视设备和狩猎光学器材等。更重要的是，我们的产品永远不会‘过时'。哪怕客户在阁楼里发现一副老旧的蔡司望远镜，我们依然会很乐意提供帮助。我们几乎每款产品在数十年后都能进行维修或翻新。”

为了实现这一目标，Jenny 始终秉持团队精神。遇到复杂咨询时，她会先与热线团队的同事们一同探讨。如果仍有疑问，便主动寻找能解答问题的专家。“过去，客户会直接联系专家， 这种方式优劣兼具。专家虽对产品了如指掌，但服务时效和流程管理，恰是我们团队的专长所在。”