Informações essenciais nas ligações

Este webinar teve como foco o aumento das taxas de conversão e transformar ligações sobre dúvidas em consultas de correção visual com laser. Carol-Anne Poursaied enfatizou a importância de abordar prontamente as preocupações dos pacientes, enquanto Iryna Zhukava destacou a importância de fazer mais perguntas para compreender os medos deles. Foram discutidas estratégias de comunicação eficazes para os agentes de call centers, incluindo como fazer perguntas pertinentes e dar informações transparentes sobre a cobertura do plano de saúde e as opções de pagamento.

Principais pontos abrangidos:

1. Estratégias para melhorar as taxas de conversão de chamadas sobre cirurgia refrativa não atendidas.
2. Técnicas para um aconselhamento telefônico eficaz sobre correção visual com laser.
3. Identificar as motivações dos pacientes para a cirurgia refrativa.
4. Compreender o processo da correção visual com laser e as suas vantagens.
5. Responder às dúvidas dos pacientes, incluindo preços e taxas de consulta.
6. Melhorar a experiência de consulta dos pacientes e os procedimentos de acompanhamento.
7. Otimizar as operações de call center para motivar os pacientes e melhorar as taxas de conversão das consultas.