ZEISS Servicetechniker Danny sitzt lächelnd an einem Mikroskop.

ZEISS Stories | Danny

Berufung:
Probleme lösen

Servicetechnik

Wenn in einem Forschungslabor oder in der Hightech-Produktion ein wichtiges Mikroskop plötzlich ausfällt, zählt jede Minute. Dann schlägt die Stunde von Danny. Der Servicetechniker bei ZEISS RMS in Singapur sorgt dafür, dass wichtige Geräte in der Forschung und Qualitätssicherung schnell wieder einsatzfähig sind. Dafür ist er nicht allein verantwortlich, er arbeitet in einem festen Team.

Dannys Begeisterung für Technik begleitet ihn bei der Arbeit und im Privaten. Besonders fasziniert ihn alles, was auf mikroskopischer Ebene passiert – kleinste Strukturen, feinste Details, Hightech im Nanobereich. Sein Studium der Elektrotechnik mit dem Schwerpunkt Nanotechnologie kommt ihm heute bei der Arbeit als Servicetechniker bei ZEISS in Singapur zu Gute, unter anderem bei der Reparatur komplexer Rasterelektronenmikroskope. Er hat einen anspruchsvollen Arbeitsalltag: Kundinnen und Kunden rufen Danny, wenn ein wichtiges Gerät in einem Labor oder in der Qualitätskontrolle der Fertigung ausfällt. Dann ist oft Eile geboten. „Unsere Kunden erwarten, dass wir das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen – sonst stehen wichtige Prozesse still“, sagt er.

ZEISS Servicetechniker Danny lehnt an einem Tisch lächelnd über einem Mikroskop

Probleme lösen, Vertrauen schaffen

Danny liebt solche Herausforderungen. Denn Probleme zu lösen, das ist genau sein Ding. „Es macht mir großen Spaß, mich in komplexe Probleme zu vertiefen, sie zu analysieren und als Team die beste Lösung dafür zu erarbeiten.“ Und das ist ihm besonders wichtig: das Zusammenspiel im Team. „Bei ZEISS ist man nie allein“, betont er. „Wenn ich nicht direkt weiterkomme, sind meine Kolleginnen und Kollegen immer für mich da – telefonisch, per Chat oder auch vor Ort.“ In besonders anspruchsvollen Situationen können wir uns auf Unterstützung durch den technischen Support unserer Zentrale verlassen. Für Danny ein starkes Signal: „Das gibt mir Sicherheit – und unseren Kunden auch.“

Ein starker Start – trotz Unsicherheit

Wie gut dieses Zusammenspiel funktioniert, hat er gleich zu Beginn seiner Zeit bei ZEISS Singapur erlebt. Als er knapp zwei Monate dort war, wurde er zu einem wichtigen Kunden gerufen. Bei diesem erwartete ihn ein technisch hochkomplexes System. Der Kunde hatte hohe Ansprüche und ging davon aus, dass sein System noch am selben Tag wieder einsatzfähig wird. „Ich war nicht so zuversichtlich, denn ich kannte das System nicht besonders gut“, erinnert sich Danny. Doch die Kolleginnen und Kollegen aus dem technischen Support standen ihm sofort per Telefon zur Seite und führten ihn durch den Prozess der Fehlerbehebung. Gemeinsam fanden sie eine Lösung. „Das war ein toller Moment“, erklärt Danny. „Ich war neu, die Situation war schwierig, aber wir haben es geschafft. Der Kunde war zufrieden und mir war klar, dass ich den richtigen Job habe.“

Wenn mich etwas besonders interessiert, bekomme ich die Gelegenheit, mich intensiver damit zu beschäftigen.

Danny Servicetechniker

Wachsen mit neuen Technologien

Bei ZEISS schätzt Danny besonders die Mischung aus technischer Exzellenz und kollegialer Unterstützung. Beides geht für ihn Hand in Hand. „Wir werden regelmäßig in speziellen Trainings zu neuen Geräten und Anwendungen geschult. Außerdem kann ich mich jederzeit über unsere internen Plattformen weiterbilden und im Austausch mit erfahrenen Teammitgliedern ständig etwas dazulernen.“ Seine Führungskräfte unterstützen ihn dabei aktiv. „Wenn mich etwas besonders interessiert, bekomme ich die Gelegenheit, mich intensiver damit zu beschäftigen.“ Da überrascht es wenig, dass auch in Dannys Freizeit neue technologische Entwicklungen einen große Rolle spielen, von Künstlicher Intelligenz bis zu den jüngsten Fortschritten in der Halbleiterfertigung. „Ich lese mich gerne in solche Themen ein: Was ist heute schon möglich und was könnte bald Realität werden?“

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