Now hear this: Patient journey insights

Patienten sprachen aus eigener Erfahrungen darüber, welche wesentliche Rolle Optometristen und Ophthalmologen auf ihrem Weg zu einer Entscheidung hinsichtlich einer Augenlaserkorrektur gespielt haben. Die Sprecher erörterten zudem verschiedene Marketingstrategien wie Radiowerbung und Onlinekampagnen und betonten den Bedarf an individuell angepasster Kommunikation, die unterschiedliche Zielgruppen effektiv anspricht. Sie betonten zentrale Aspekte der Patientenversorgung in ophthalmologischen Praxen/Kliniken, u. a. klare Kommunikation, Professionalität und Transparenz. Zusätzlich unterstrichen sie, wie wichtig Patientenrezensionen sind, und sprachen sich dafür aus, aktiv Feedback zu erbitten, um die Abläufe in der Praxis oder Klinik noch weiter zu verbessern.