"¿ZEISS? Al principio pensaba que solo fabricaban objetivos de cámara icónicas", nos dice Lizzy y sonríe. Pero lo que descubrió en ZEISS iba mucho más allá de la fotografía. "No se trata solo de vender, sino de investigar, explorar e innovar. ZEISS actúa como un científico que amplía constantemente los límites de lo posible." Esta cultura de la innovación es lo que atrajo a la directora de ventas hace más de dos años, y lo que sigue conformando su visión del mundo de la óptica en la actualidad. Lizzy es directora de ventas y vende soluciones para ZEISS, desde lentes oftálmicas hasta soluciones para la salud ocular o máquinas de medición de alta tecnología, como la i.Profiler Plus. Sus principales clientes son minoristas especializados en óptica y cuentas clave nacionales en China. Para Lizzy, no son solo productos. Son "puertas de acceso a diagnósticos muy precisos, soluciones cada vez más personalizadas y, en definitiva, una visión más clara de la vida."
El espíritu de equipo como brújula
El "ZEISS Cultural Journey", con el que aprendió mucho sobre el ADN de la empresa, le dejó una impresión duradera. "No se trata de ser un lobo solitario, sino de formular soluciones juntos. Creo que la colaboración, la orientación a objetivos y un fuerte enfoque en las necesidades de las personas es lo que más importa aquí." Practica esta filosofía todos los días cuando interactúa con los clientes. Mientras está en Shanghái asesorando a minoristas especializados en óptica, desde valiosos socios hasta cuentas clave nacionales, su equipo actúa como una red de apoyo vital. "Claro que puedes resolver los problemas por tu cuenta. Pero las auténticas innovaciones se desarrollan compartiendo ideas" subraya. He aquí un ejemplo: Integración de la perspectiva de los consumidores en la estrategia de mercado: "El análisis de las necesidades y el comportamiento de los clientes nos permite desarrollar estrategias muy específicas. A veces basta un cambio de perspectiva para darse cuenta de lo que realmente importa a los clientes."
De los micrómetros a la humanidad
Su trabajo diario también es un reto: "Encontrar el equilibrio entre la precisión técnica y la empatía humana es crucial", explica Lizzy. Aunque los aparatos que maneja miden lentes con precisión micrométrica, las conversaciones con los optometristas suelen versar sobre asuntos muy concretos, por ejemplo, "¿Cómo pueden aumentar la satisfacción de sus clientes?". ¿Cómo pueden transmitir el valor de una lente de ZEISS? En este caso, se basa en "soluciones mejor que palabras para vender", que pueden ser formaciones sobre el funcionamiento de los equipos o análisis de datos para estrategias empresariales individuales. "La confianza se crea cuando contribuyes notablemente al éxito de tus socios" es la idea que subyace en sus acciones.
"No se trata de ser un lobo solitario, sino de formular soluciones juntos. Creo que la colaboración, la orientación a objetivos y un fuerte enfoque en las necesidades de las personas es lo que más importa aquí."
Crecer con el flujo
De cara al futuro, a Lizzy le gustaría seguir "protegiendo esta cultura de unidad, incluso cuando la presión del mercado va en aumento." Su motivación procede de la dinámica del equipo. "En ZEISS nunca se deja de aprender ni de crecer. Tanto si estoy desarrollando nuevas ideas con mis compañeros de Desarrollo de productos, como si una clienta me cuenta cómo nuestras lentes varifocales han cambiado su vida cotidiana, estos son los momentos que demuestran por qué estamos aquí." "Adáptate a la situación" es su lema en la vida. Ella nunca traduce esto en pasividad, sino en apertura confiada. "Cuando todos colaboran, la fluidez surge de forma natural."
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