« ZEISS ? Au départ, je pensais juste que c'était un fabricant de super objectifs pour appareils photo », avoue Lizzy avec un sourire. Mais ce qu'elle a découvert chez ZEISS allait bien au-delà de la photographie. « Ici, il n'est pas simplement question de ventes, mais aussi de recherche, de découverte et d'innovation. ZEISS agit comme un scientifique qui repousse sans cesse les limites du possible. » Cette culture de l'innovation est ce qui a attiré la responsable des ventes il y a plus de deux ans. Et c'est ce qui façonne encore aujourd'hui sa vision du monde de l'optique. Lizzy est responsable des ventes et elle vend, pour le compte de ZEISS, des solutions allant des verres de lunettes à des machines de mesure high-tech comme l'i.Profiler Plus, en passant par des solutions de santé oculaire. Ses principaux clients sont des revendeurs spécialisés en optique et des grands comptes nationaux en Chine. Lizzy ne considère pas qu'elle vend simplement des produits. Ce sont « des passerelles vers des diagnostics très précis, des solutions de plus en plus personnalisées et, au bout du compte, une vision plus nette de la vie. »
L'esprit d'équipe comme boussole
Le ZEISS Cultural Journey lui a permis dans apprendre davantage sur l'ADN de l'entreprise, et l'a profondément marquée : « Il ne s'agit jamais d'être un loup solitaire, mais plutôt d'élaborer des solutions ensemble. Je pense que collaborer, être axé sur des objectifs et se concentrer essentiellement sur les besoins des gens, c'est ce qui compte le plus ici. » C'est une philosophie qu'elle met en pratique tous les jours dans ses interactions avec les clients. Lorsqu'elle est à Shanghai, conseillant des revendeurs spécialisés en optique, allant de partenaires importants à des grands comptes nationaux, son équipe agit comme un réseau de soutien vital. « Bien sûr, il est possible de résoudre des problèmes soi-même. Mais les véritables innovations se développent via le partage d'idées », souligne-t-elle. Un exemple ? L'intégration d'informations sur les clients dans la stratégie commerciale : « Analyser les besoins et comportements des clients nous permet d'élaborer des stratégies très ciblées. Parfois, un changement de perspective est tout ce qu'il faut pour comprendre ce qui compte vraiment pour des clients. »
De quelques microns à toute l'humanité
Son travail quotidien aussi est un défi : « Il est essentiel de trouver l'équilibre entre la précision technique et l'empathie avec les interlocuteurs », explique Lizzy. Si les appareils dont elle s'occupe mesurent des lentilles avec une précision millimétrique, les discussions avec les optométristes sont souvent très concrètes, par exemple : « Comment peuvent-ils améliorer la satisfaction client ? ». Comment peuvent-ils véhiculer la valeur d'une lentille ZEISS ? Elle s'appuie sur « des solutions plutôt que sur un discours commercial », à savoir une formation pour apprendre à utiliser un équipement ou des analyses de données pour des stratégies commerciales individuelles. Ses actions sont guidées par l'idée que « lorsque vous contribuez de manière perceptible à la réussite de vos partenaires, cela crée de la confiance ».
Il ne s'agit jamais d'être un loup solitaire, mais plutôt d'élaborer des solutions ensemble. Je pense que collaborer, être axé sur des objectifs et se concentrer essentiellement sur les besoins des gens, c'est ce qui compte le plus ici.
Grandir en suivant le mouvement
Si l'on parle d'avenir, Lizzy voudrait continuer de « protéger cette culture de l'unité, même quand la pression du marché monte ». Elle tire sa motivation de la dynamique de l'équipe. « On ne cesse d'apprendre ou de grandir chez ZEISS. Que je développe de nouvelles idées avec des collègues du service Développement de produits ou qu'un client me dise que nos verres progressifs ont changé son quotidien, ces moments montrent pourquoi nous sommes là. » Sa devise dans la vie est « Suivre le mouvement ». Et elle ne traduit pas cela par de la passivité, mais par de la confiance dans l'ouverture d'esprit. « Lorsque tout le monde s'unit, le mouvement vient naturellement. »
Faites le choix de travailler chez ZEISS !
Offres d'emploi et candidatures
Les différentes unités opérationnelles, ainsi que les fonctions support centrales du groupe chez ZEISS offrent un grand nombre de choix de carrière dans toutes les disciplines.