蔡司故事 | Ralf

三重优势集于一身

现场服务

“我的工作融合了自主创业与雇佣工作的双重优势，我能够独立工作，同时也享有稳定、安全以及强大的后台支持，”现场服务工程师 Ralf 热情洋溢地说道。他对此有着清晰的认知。他的父亲是一位独立执业的牙医，从小就教导他：医疗技术永远不会被淘汰。虽然未继承家业，但他以自己的方式延续着这一传承。

在服务技术领域拥有硕士学位

Ralf 选择在施特拉尔松德攻读医疗信息学与生物医学技术的联合学士学位，之后又取得了电气工程硕士学位，完成了学业。随后，他回到德国南部奥阿尔布地区的家乡，在蔡司开启了现场服务工程师的职业生涯，将他在三个领域所学的技能融会贯通。

他的跨学科教育背景为他提供了很大助力。不过，他认为，通往现场服务工程师的职业路径颇为复杂。“你需要具备电气工程和信息技术方面的专业知识，你还需要了解相关技术并能识别交叉领域。同时，你需要倾听他人的意见。”他解释着这份工作的任职要求。

Ralf 工作纪实

Ralf 负责眼科相关产品，这些产品能够帮助诊断和治疗慢性眼疾，为眼科和屈光手术领域的医疗专业人员提供支持。例如，如果需要维修，后台会为他将此信息录入系统。软件会辅助处理工作任务和订单流程。他可以在家中通过远程维护解决部分故障，但更多时候，他需要前往诊所或医生诊室开展现场维修服务。到现场后，Ralf 会主动与用户交流：我的工作是建立信任。客户应该能够信赖我。他们应该确信我们正朝着同一个目标努力。

这位现场服务工程师会排查故障、拆卸设备、更换损坏的部件、进行维修、测试并记录。他会在服务报告中详细记录工作步骤，并与客户沟通。对于新安装的设备，Ralf 还会优化诊所的工作流程，将设备连接到患者管理系统，设置数据备份，并为用户提供操作培训和建议。他解释道：“透明度与专业能力是我们的立身之本。”

我的工作是建立信任。客户应该能够信赖我。他们应该确信我们正朝着同一个目标努力。

Ralf 现场服务工程师

Ralf 手持钳子，正在检修蔡司设备的内部线路。镜头从下方朝上拍摄。他正在专注地工作。

枯燥？不存在的！

Ralf 通常每天都会处理一单维修工作，然后开车回家。他每年平均行驶 50,000 公里。他的工作有何特别之处？每天的工作都不尽相同。Ralf 对自己负责的设备了如指掌，但每当有新的创新产品推出时，他总是格外兴奋。“当蔡司扩充产品线时，对我来说是件大事。”Ralf 满怀热情地说， “首先，我自己会接受培训，然后负责安装设备并指导用户。我常常会对技术的发展感到惊叹。我会熟悉设备的每个部分。我不想只是拧拧螺丝、更换损坏部件。我更想把握技术的全貌。客户信赖我们，也认可我们的专业能力。”