蔡司故事 | Ralf

融合三大領域的優勢

現場服務

「我的工作結合自營事業與受雇的雙重優勢。既能獨立作業，又能享有穩定、保障與強大的後勤支援」，現場服務技術人員 Ralf 熱情地說道。他對此深有體會。父親曾是經營牙科診所，早在他年少時便啟蒙他認知到醫療技術的永續價值。儘管沒有接手父親的生意，但在某種程度上，他也在追隨父親的腳步。

Ralf 擁有服務技術碩士學位

他選擇在施特拉爾松德攻讀醫療資訊學與生物醫學技術的聯合學士學位，並以電機工程碩士完成學業。之後，他回到德國南部奧斯塔爾布地區的家鄉，加入蔡司擔任現場服務技術人員，將三個領域所學的技能完美結合。

跨學科的教育背景對他幫助很大。但 Ralf 認為，要成為一名現場服務技術人員，職業發展路徑其實相當多元複雜。「你必須同時具備電機工程和 IT 方面的專業知識。你還需要理解技術，並能辨識重疊的領域。同時，需要保持敏銳的傾聽能力，真正聽懂需求」，他解釋這份工作的先決條件。
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與 Ralf 一日同行

Ralf 負責管理眼科產品，這些產品不僅用於慢性眼疾的診斷與治療，更能協助醫護專業人員進行眼科手術與屈光手術。舉例來說，當需要維修時，後勤團隊會先將其鍵入系統。軟體會協助他處理任務和工單。部分錯誤訊息能透過遠端維護在家解決，但他更常親自前往診所或醫師辦公室處理工作。抵達現場後，Ralf 第一時間與使用者溝通：我的工作要建立信任。客戶應當能夠信賴我。並且確信我們正朝著共同的目標努力。

作為現場服務技術人員，他負責檢測故障、拆解儀器、更換損壞零件、維修、測試及文件記錄。他會將每個工作步驟鉅細靡遺地記錄在服務報告中，並與客戶討論確認。在安裝新設備時，Ralf 還會優化醫師辦公室的工作流程、連接儀器至病患管理系統、設定資料備份、提供培訓與使用諮詢。「透明化和專業知識必不可少」，他解釋道。

我的工作要建立信任。客戶應當能夠信賴我。並且確信我們正朝著共同的目標努力。

Ralf 現場服務技術人員

無聊？絕無可能！

Ralf 通常每天處理一個任務，然後就開車回家。年均行駛里程高達 5 萬公里。他的工作有何特別之處？每一天都是全新的挑戰。Ralf 對他的儀器非常熟悉，但當新品發布時，他仍會感到興奮。「蔡司擴充產品線對我來說就像節日」，Ralf 興奮地說。「首先，我自己要接受培訓。接著，我的任務就是安裝設備並指導使用者。這些技術發展常常讓我感到驚嘆。我會徹底研究每個細節。我不只想當個拆卸螺絲、更換損壞零件的技師。而是要真正理解整套技術。客戶依賴我們，看重的就是專業知識。」