Liesa se trouve dans un bureau moderne et regarde la caméra avec assurance

Histoires ZEISS | Liesa

Convivialité d'utilisation dans la technologie médicale

Innovations numériques

Des difficultés avec un distributeur de tickets, des formulaires incompréhensibles sur Internet ou une cafetière de designer impossible à utiliser sans le mode d'emploi. Des exemples de mauvaise UX, on trouve partout. L'UX c'est l'expérience utilisateur, c'est-à-dire l'expérience individuelle que les gens ont, par exemple, avec un produit ou un logiciel.

Les mauvaises expériences utilisateurs sont particulièrement irritantes au quotidien. Mais dans une salle d'opération, cela peut représenter un risque mortel. Cela peut se produire quand des chirurgiens ne comprennent pas intuitivement une interface numérique et utilisent le mauvais paramètre. Liesa mène l'enquête et fait des recherches afin que cela n'arrive pas.

Liesa est assise sur un sofa bleu clair dans un bureau moderne et travaille sur son ordinateur portable

Les connaissances plutôt que le compromis

« Mon travail consiste à collecter des données qui aident à développer des produits et applications de technologie médicale qui soient plus intuitifs, plus conviviaux et aussi plus agréables visuellement », déclare Liesa, résumant ainsi son travail en tant que responsable de recherche en expérience utilisateur dans la division ZEISS Medical Technology.

Les concepts d'UX traditionnels sont souvent créés sans impliquer de vrais utilisateurs, et ils ne sont souvent rien de plus que des compromis entre ingénierie et design.

Liesa Responsable de recherche en expérience utilisateur

Liesa sourit tandis qu'elle traverse un bureau moderne lumineux en tenant un ordinateur portable à la main

ZEISS adopte une autre approche. Ici, l'UX est le résultat d'un travail de développement cohérent qui se concentre sur l'utilisateur. Ce travail de développement repose sur l'examen détaillé des exigences (recherche), leur mise en œuvre sous forme de produits concrets (conception d'UX) et la création d'interfaces utilisateurs conviviales (conception d'UI). Liesa et son équipe se chargent de la recherche. Ensuite, ils transmettent leurs résultats aux équipes de conception d'UX et d'UI de ZEISS.

La forme suit la recherche

En tant que chercheuse, Liesa ne travaille pas qu'à son bureau, mais elle se rend également là où ses produits et solutions sont utilisés : dans les cabinets et les cliniques. « Sur site, nous pouvons parler directement avec les médecins et le personnel médical pour savoir comment ils utilisent nos applications et ce que nous pouvons améliorer en matière d'UX », explique Liesa.

Liesa se tient debout dans un bureau moderne lumineux. Elle regarde la caméra avec assurance

Des boutiques aux salles d'opération

Après ses études de sociologie, Liesa a commencé sa carrière de chercheuse dans une grande agence digitale en Bavière. Plus tard, elle a cherché des faits et caractéristiques liés aux plateformes d'e-commerce d'une grande société de médias. « Mais il me manquait un sens plus profond dans tout cela. Inciter à l'achat et générer des ventes, est-ce que cela devait vraiment être le but de mon travail ? » C'est ce que se demandait Liesa avant d'arriver chez ZEISS.

Une offre d'emploi a tout changé : poste de responsable de recherche en UX à pourvoir. « Même si mon profil ne correspondait pas parfaitement au poste proposé, la réaction de ZEISS a été exceptionnelle : vous convenez très bien pour l'équipe, et nous allons créer un nouveau rôle pour vous. Une réponse typiquement ZEISS : agile et axée sur l'équipe. C'est pourquoi je ne peux que recommander à tout un chacun de postuler ! »

Liesa avec trois collègues dans une salle de réunion

Des boutiques en ligne à la technologie médicale

Depuis lors, ce que fait Liesa et le but de son travail tournent autour de la technologie médicale. En tant que responsable de recherche en expérience utilisateur, son équipe et elle recherchent les besoins et les exigences des professionnels de santé, en particulier dans les domaines de l'ophtalmologie et de la microchirurgie. Membre d'équipes internationales et interdisciplinaires, Liesa travaille sur des projets complexes et innovants, comme des projets de Cloud médical, l'intelligence artificielle dans le diagnostic ou le contrôle de dispositifs par commande vocale.

Remarquable !

Les découvertes de l'équipe de Liesa conduisent à des approches innovantes. On en voit un bel exemple avec une application qui accompagne les patients du diagnostic initial jusqu'au suivi médical. Le succès donne raison à l'équipe UX de ZEISS. Le système de conception ZUi (interface utilisateur ZEISS) a reçu le prix German Design Award 2022 dans la catégorie « Interface homme-machine ».

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