Lo mejor de tres mundos

Ralf gestiona productos para oftalmología que permiten diagnosticar y tratar afecciones oculares crónicas y que sirven de apoyo a los profesionales sanitarios en oftalmología quirúrgica y cirugía refractiva. Si, por ejemplo, es necesaria una reparación, el back office la introduce en el sistema por él. Los programas informáticos ayudan a gestionar los trabajos y a tramitar los pedidos. Puede arreglar algunos mensajes de error desde casa mediante mantenimiento remoto, pero a menudo va a la clínica o a la consulta del médico para ocuparse del trabajo. Una vez allí, Ralf intenta hablar con los usuarios: mi trabajo es generar confianza. Los clientes deben poder confiar en mí. Deben estar seguros de que trabajamos por el mismo objetivo.

El ingeniero del servicio de campo busca averías, desmonta el aparato, sustituye las piezas rotas, repara, comprueba y documenta. Registra meticulosamente sus pasos de trabajo en el informe de servicio y los comenta con el cliente. Con las nuevas instalaciones, Ralf también optimiza el flujo de trabajo en la consulta del médico, conecta el dispositivo al sistema de gestión de pacientes, configura las copias de seguridad y forma y asesora a los usuarios. "La transparencia y la experiencia son fundamentales" explica.