Jun, employé de ZEISS, utilise un multimètre numérique pour travailler sur un dispositif médical de la série ZEISS Cirrus.

Histoires ZEISS | Jun

Adopter une approche
globale du
service après-vente

Service après-vente

Quand on demande à Jun de résumer son développement professionnel, il sourit et répond ainsi : « Du tournevis à la stratégie, chaque étape est devenue une opportunité chez ZEISS. » Le responsable national de l'assistance technique contribue à façonner le futur de la technologie médicale en Chine depuis 16 ans. De l'établi à la gestion d'une équipe d'experts, son parcours reflète la manière dont les employés ZEISS peuvent évoluer grâce à l'innovation et à la confiance.

Jun et une collègue ZEISS discutent de quelque chose sur un ordinateur portable dans un grand hall

Un nouveau chapitre : de la boîte à outils à la stratégie

Son parcours a commencé loin des labos de haute technologie. « Au début, je me consacrais aux vis et aux circuits », se souvient Jun. Il y a 16 ans, passer de l'un des géants allemands de l'industrie à ZEISS a radicalement changé sa vision. « Soudainement, la priorité n'était pas seulement la fonctionnalité, mais aussi la manière dont nos microscopes permettent aux médecins d'opérer avec une précision millimétrique », déclare-t-il.

Il pense que ce changement est dû à la culture chez ZEISS. « L'expertise technique n'est pas considérée de manière isolée ici, on la prend en compte dans le contexte des besoins humains. Que vous travailliez dans le service après-vente, l'ingénierie ou la gestion, tout le monde joue un rôle direct dans le résultat du traitement.

Jun, employé de ZEISS, explique un dispositif médical à un collègue et le forme à son sujet.

Le chemin vers la formation locale au service

L'un des moments importants pour Jun a été son implication dans un projet de localisation de la formation au service en Chine. « Nous avons formé des ingénieurs de service locaux pour qu'ils deviennent des formateurs et puissent ainsi former à leur tour d'autres ingénieurs. Non seulement ce projet a permis de réduire les coûts, mais il a également nettement amélioré l'efficacité de notre équipe de service. » Jun souligne le fait que presque toute la formation au service peut désormais se dérouler localement, ce qui contribue à l'extension rapide de l'équipe de service.

Du tournevis à la stratégie, chaque étape est devenue une opportunité chez ZEISS.

Jun Responsable national de l'assistance technique

Dans son rôle de responsable national de l'assistance technique, Jun, employé de ZEISS, explique comment un dispositif médical fonctionne à une collègue et s'appuie sur ses connaissances de spécialiste.

Un endroit pour s'épanouir

Jun pense que la clé du succès est le travail d'équipe. « Nos ingénieurs de service collaborent étroitement avec les spécialistes des applications et l'équipe opérationnelle. Nous nous faisons mutuellement confiance et nous faisons de notre mieux pour accomplir nos missions et offrir un excellent service client. » Il apprécie particulièrement les compétences techniques et le côté proactif des membres de son équipe, qui sont tous déterminés à faire tout leur possible pour l'équipe et leurs clients.

Faire la différence

Pour Jun, travailler chez ZEISS est bien plus qu'un emploi. « Nous trouvons les meilleures solutions aux problèmes et nous apportons une valeur ajoutée à nos utilisateurs. » Cette mission le motive jour après jour et lui fait sentir qu'il fait une véritable différence dans la vie des gens.
Jun est optimiste en ce qui concerne l'avenir de ZEISS en Chine : « Nos investissements continus dans la recherche et le développement ainsi que notre culture axée sur les gens nous aiderons à conserver et à renforcer notre position sur le marché. » Il est fier de faire partie d'une entreprise qui à la fois est à la pointe de la technologie et encourage une culture d'assistance et de croissance.

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