Jun, employé de ZEISS, utilise un multimètre numérique pour travailler sur un dispositif médical de la série ZEISS Cirrus.

Histoires ZEISS | Jun

Adopter une approche
globale du
service après-vente

Service après-vente

Quand on demande à Jun de résumer son développement professionnel, il sourit et répond ainsi : « Du tournevis à la stratégie, chaque étape est devenue une opportunité chez ZEISS. » Responsable du support technique dans son pays, il contribue à façonner le futur de la technologie médicale en Chine depuis 16 ans. De l'établi à la gestion d'une équipe d'experts, son parcours reflète la manière dont les collaborateurs ZEISS peuvent évoluer grâce à l'innovation et à la confiance.

Jun et une collègue ZEISS discutent de quelque chose sur un ordinateur portable dans un grand hall

Un nouveau chapitre : de la boîte à outils à la stratégie

Son parcours a commencé loin des labos de haute technologie. « Au début, je me consacrais aux vis et aux circuits », se souvient Jun. Il y a 16 ans, passer de l'un des géants allemands de l'industrie à ZEISS a radicalement changé sa vision. « Soudainement, la priorité n'était pas seulement la fonctionnalité, mais aussi la manière dont nos microscopes permettent aux médecins d'opérer avec une précision millimétrique », déclare-t-il.

Selon lui, ce changement s’explique par la culture de ZEISS. « Ici, l’expertise technique n’est jamais considérée de manière isolée : elle s’inscrit toujours dans la compréhension des besoins humains. Que l’on travaille sur le terrain, en ingénierie ou en management, chacun joue un rôle direct dans le résultat du traitement. »

Jun, employé de ZEISS, explique un dispositif médical à un collègue et le forme à son sujet.

La voie vers la formation locale des équipes de service

L’un des moments forts du parcours de Jun a été son implication dans un projet visant à localiser la formation des équipes de service en Chine. « Nous avons formé des ingénieurs de service locaux pour qu’ils deviennent formateurs, afin qu’ils puissent ensuite former d’autres ingénieurs. Ce projet a non seulement permis de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer considérablement l’efficacité de notre équipe Service », explique Jun.

Il souligne qu’aujourd’hui, la quasi-totalité des formations Service peut être dispensée localement, ce qui soutient fortement la croissance rapide de l’équipe Service.

Du tournevis à la stratégie, chaque étape est devenue une opportunité chez ZEISS.

Jun Responsable national de l'assistance technique

Dans son rôle de responsable national de l'assistance technique, Jun, employé de ZEISS, explique comment un dispositif médical fonctionne à une collègue et s'appuie sur ses connaissances de spécialiste.

Un endroit pour s'épanouir

Jun pense que la clé du succès est le travail d'équipe. « Nos ingénieurs de service collaborent étroitement avec les spécialistes des applications et l'équipe opérationnelle. Nous nous faisons mutuellement confiance et nous faisons de notre mieux pour accomplir nos missions et offrir un excellent service client. » Il apprécie particulièrement les compétences techniques et le côté proactif des membres de son équipe, qui sont tous déterminés à faire tout leur possible pour l'équipe et leurs clients.

Faire la différence

Pour Jun, travailler chez ZEISS est bien plus qu'un emploi. « Nous trouvons les meilleures solutions aux problèmes et nous apportons une valeur ajoutée à nos utilisateurs. » Cette mission le motive jour après jour et lui fait sentir qu'il fait une véritable différence dans la vie des gens. Jun est optimiste en centrée sur l’humain l'avenir de ZEISS en Chine : « Nos investissements continus dans la recherche et le développement ainsi que notre culture axée sur les gens nous aiderons à conserver et à renforcer notre position sur le marché. » Il est fier de faire partie d’une entreprise qui allie leadership technologique et culture de soutien et de développement.

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