Marwin, concentré sur son travail, tient un tournevis dans la main

Histoires ZESS | Marwin

S'affirmer en tant que jeune manager

Service après-vente

ZEISS dispose de la machine de mesure de coordonnées adaptée à chaque cas. Cet équipement est principalement utilisé dans l'industrie automobile, l'aérospatiale et la technologie médicale. Il mesure des composants avec une exactitude maximale, car la précision est extrêmement importante dans ces domaines.

Les techniciens de service après-vente de ZEISS s'occupent de l'installation et de la maintenance des machines, et font toute réparation nécessaire. Une équipe de 30 personnes aide les clients rien que dans le sud-est de l'Allemagne. Marwin coordonne cette équipe à la fois sur les plans techniques et disciplinaires.

Marwin se tient dans une salle de fabrication ZEISS et sourit en regardant directement le photographe

S'attendre à l'inattendu

Le bureau du chef des opérations semble vide. Ce dernier se passe désormais de papier. Planifier les postes et les congés, organiser les sessions de formation des employés, diriger ses propres ateliers, acheter des outils et des pièces de rechange en temps et en heure, répondre aux réclamations... Marwin fait tout cela par voie numérique tout en gardant à l'esprit des chiffres clés tels que la satisfaction client et les capacités, à tout moment. Il se pose à lui-même des questions simples : « Quel est le problème ? Quel objectif cherchons-nous à atteindre ? Quelles mesures pouvons-nous en tirer ? » Il adopte une approche rapide et pratique pour y répondre. « Il est important que tout se passe bien. Les spécialistes techniques sont sur site avec le client. Ils ont besoin de réponses et d'aide rapidement. Je dois être flexible. Notamment, parce que tout va très vite en ce moment. Des dates sont repoussées, des employés sont absents et des processus changent. Il faut être prêt pour l'inattendu », déclare l'ingénieur industriel en connaissance de cause. En effet, il sait de quoi il parle car son travail au quotidien lui réserve sans cesse de nombreux défis techniques et commerciaux.

Marwin fixe un composant à une machine ZEISS.

Rester fidèle à soi-même

Le plus grand défi pour Marwin ? S'affirmer en tant que jeune manager. Au début, c'était l'un des plus jeunes de l'équipe. Maintenant, ZEISS lui apporte son soutien avec une formation pour jeunes responsables. Son bon sens l'aide aussi. « Il faut toujours faire preuve de respect dans la communication et traiter les gens comme vous voudriez qu'ils vous traitent », recommande-t-il. Il a défini certains principes pour lui-même, s'y engage et s'y tient.

Sa culture de la communication ouverte et son empathie aident Marwin à comprendre ce qui se passe chez ses employés et à déceler leurs soucis. « Il est important pour moi que chacun puisse travailler comme il le souhaiterait. Chaque membre de l'équipe à ses singularités. Je l'accepte. Je ne pense pas qu'il soit bon de stigmatiser les autres », ajoute-t-il.

La situation peut changer. Mais si vous respectez vos principes, cela engendre de la confiance et du respect.

Marwin Chef des opérations au sein du service technique

Un passionné de technique, dans son travail comme dans sa vie personnelle

Marwin a derrière lui une équipe depuis longtemps maintenant. Il est enthousiaste à ce sujet : « Travailler avec mon équipe semaine après semaine pour faire du bon travail et satisfaire les clients, c'est ce qui me motive. Je suis tellement fier quand des clients félicitent explicitement l'un de mes spécialistes. Quand je vois comment les employés évoluent et qu'ils acceptent plus de responsabilités, je me dis que j'ai réussi. »

La stabilité de l'entreprise et sa place de leader technologique sont ce qui l'a attiré vers ce poste. Sa passion pour la technologie se retrouve aussi dans sa vie personnelle : « J'aime être au guidon de motos pendant mon temps libre. Je trouve fascinant que ma moto soit si fiable. » Marwin a un petit rire et s'explique : « Nos machines de mesure de coordonnées ont été utilisées pour assembler ma moto. Le constructeur est notre client et nous nous assurons qu'il puisse créer des produits sensationnels. Je trouve ça génial. »

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