以专业咨询构建信任纽带

人们常说“客户就是上帝”， 但想必大家都明白，这话听听就行，不必全信。Lisa 却不这么认为。她坚信客户每次都应被视为“上帝”。不过，要践行这一承诺并非易事。因为 Lisa 的客户来自德国及全球各地，他们并不会购买量产设备， 而是带着只有定制化测量仪才能解决的特殊需求而来。

他们携手将看似不可能的事变为现实， 比如，在短短两周内就交付了三台完整的测量仪。通常情况下，每台测量仪要八到十周才能交付，而 Lisa 和同事们仅在短短两周内便完成了三台测量仪的交付工作。

一位心急如焚的客户致电销售部门，称其仓库失火，里面的三台蔡司测量仪也毁于一旦， 急需解决方案。

“在这样的时刻，我们可以证明蔡司不仅提供优质产品，而且在客户服务方面也表现突出。”

Lisa 与负责销售、物流、调试和发货的同事通力合作，确保以最快速度将设备送达客户手中。“有时候，我必须突破常规流程才能切实帮助客户。这也让我拥有了决策自由度， 这些决策将有助于我们更好地服务客户，增进他们对我们的信任。

是什么激励着 Lisa 应对每一个挑战？是同事、上司的赞扬，还有客户通过邮件和电话表达的感激之情。“这些时刻不断提醒我每日工作的意义所在。”