蔡司故事 | Lisa

透過諮詢建立信任

銷售

人們常說，「顧客就是上帝」。但我們都心知肚明，這句話多少需要打些折扣。Lisa 卻不這麼認為。她深信，顧客理應享有「上帝」般的尊榮，沒有例外。然而，兌現這樣的承諾絕非易事。因為她的客戶橫跨德國與海外，且購買的商品都不是量產設備。客戶帶著特殊需求而來，唯有量身訂製的量測儀器才能滿足這些要求。

當計畫不如預期而導致客戶失去耐心時，她深知必須保持冷靜與專業。即使被工作淹沒，沉著應對仍是關鍵。電話可能響個不停，郵件如雪片般飛來，但保持冷靜並分清輕重緩急至關重要：「我在辦公室裡忙碌的日子不少，而且經常需要臨時處理各種事務。」

作為客戶顧問，Lisa 是許多蔡司客戶、銷售與服務公司，以及全球同事的聯絡人。她接到的每一筆儀器訂單都是一個獨立專案——而每個專案都是個人與專業成長的契機。Lisa 確保一切運作順利，提供專業諮詢，並以淺顯易懂的方式解釋複雜概念。客戶幾乎不會得知任何運作困難（如有），尤其當出現複雜狀況時。

「作為客戶顧問，我們被賦予確保一切順暢運作的信任。我們致力透過諮詢服務建立這種信賴關係」，Lisa 說道。當然，單憑一人之力無法確保所有事情。當專案或客戶方面出現問題時，Lisa 必須能仰賴整個團隊的支持。確實有必要建立流程體系。「這在我的團隊運作得非常順暢。你在公司待得越久，就越容易認識更多人，這意味著你能不斷學習成長。」大家齊心協力，總能為任何難題找到最佳解方。