Generar confianza mediante la consulta

Se dice que el cliente es el rey. Pero seguro que todos nos hemos dado cuenta de que esta afirmación no se debe tomar al pie de la letra. Sin embargo, Lisa no está de acuerdo. Cree que el cliente es el verdaderamente rey en todo momento. Pero esta promesa no es tan fácil de cumplir. Los clientes de Lisa proceden tanto de Alemania como del extranjero y no compran máquinas fabricadas en serie. Acuden a ella con requisitos especiales que solo pueden cumplir máquinas de medición fabricadas a medida.

Juntos hacen posible lo imposible. Como la entrega de tres máquinas de medición completas en tan solo dos semanas. En dos semanas, Lisa y sus compañeros consiguieron lo que normalmente se tarda en lograr de ocho a diez semanas por máquina.

Un cliente angustiado llamó al departamento de ventas y dijo que su almacén se había incendiado, y con él tres máquinas de medición de ZEISS. Necesitaba una solución de inmediato.

"Estos son los momentos en los que podemos demostrar que ZEISS no solo ofrece la máxima calidad, sino que también es líder en servicio al cliente."

Lisa unió fuerzas con sus colegas de ventas, logística, puesta en marcha y expedición para garantizar que las máquinas llegaran al cliente en un tiempo récord. "A veces me veo obligada a ir más allá del proceso estándar para ayudar al cliente. Esto también me da libertad para tomar decisiones. Decisiones que nos ayudarán a servir a los clientes y a reforzar la confianza que depositan en nosotros."

¿Qué motiva a Lisa a enfrentarse a todos los retos que se le presentan? Podrían ser los elogios que recibe de sus colegas, de su jefe y también de sus clientes, que le expresan su gratitud mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas. "Constantemente me hacen recordar por qué disfruto yendo a trabajar cada día."